A EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO ONDE SEU CLIENTE ESTIVER
O Field Service é a estratégia de levar especialistas até o cliente, oferecendo soluções ágeis e eficientes diretamente no local, com foco em excelência e atendimento personalizado.
atendimento presencial especializado que transforma desafios em soluções e gera valor real para o seu negócio.
No Grupo Easy, entendemos que as demandas de tecnologia e infraestrutura de TI muitas vezes exigem um acompanhamento presencial. Seja para a resolução de problemas complexos, instalações especializadas ou treinamentos in loco, nosso serviço de campo é a resposta para empresas que buscam qualidade, agilidade e um atendimento que realmente faça a diferença.
Queremos que você compreenda a fundo como o Field Service pode otimizar suas operações e elevar a satisfação dos seus clientes. Continue lendo para descobrir o que é, como funciona, suas diretrizes de gestão e os inúmeros benefícios que ele oferece.
Fale com a gente e descubra como o Grupo Easy pode acelerar o crescimento do seu negócio com os profissionais certos, no momento certo.
Field Service significa, em sua essência, “serviço de campo”. Trata-se da prestação de um serviço – como uma instalação de hardware, assistência técnica de rede ou suporte especializado em cibersegurança – realizada fora das instalações do Grupo Easy, mas diretamente no local do cliente.
Geralmente, este serviço está intrinsecamente ligado a atividades de suporte técnico, mas sua abrangência vai além, incluindo instalação, gestão de projetos, treinamentos personalizados e consultoria em diversos aspectos da infraestrutura de TI do cliente.
Para o setor de TI, o Field Service é um termo crucial para a assistência técnica especializada em contratantes, auxiliando em manutenções de hardwares, segurança de redes, configurações de sistemas e muito mais. É um pilar fundamental para o crescimento e a estabilidade dos negócios de nossos clientes.
No Grupo Easy, o Field Service opera com o objetivo primordial de atender os clientes onde eles estão, implicando no deslocamento estratégico de nossos profissionais qualificados até o local designado.
Embora possa parecer simples, a gestão de serviço de campo é uma operação complexa e estratégica que envolve diversas etapas e atribuições, tais como:
Distribuição e Agendamento da Equipe Planejamento cuidadoso para alocar o especialista certo no momento e local exatos.
Controle rigoroso de peças e equipamentos necessários para as intervenções.
Utilização de informações prévias para um atendimento mais assertivo e personalizado.
Comunicação transparente e constante sobre o status dos atendimentos.
Alocação do profissional mais adequado para cada tipo de problema ou projeto.
É comum relacionar o termo Field Service a outros conceitos de atendimento ao cliente, como Help Desk e Service Desk. No Grupo Easy, oferecemos uma abordagem integrada que abrange esses três níveis de suporte, cada um com sua especificidade.
Vamos ilustrar com um exemplo prático:
Imagine que um cliente do Grupo Easy possui um servidor de alta performance para gerenciar seu volume de dados e, após alguns meses de uso, o equipamento começa a apresentar falhas intermitentes.
O cliente entra em contato via telefone ou chat. Neste nível, o atendimento é focado em resolver problemas mais básicos, muitas vezes apenas com instruções e orientações. Se o problema persistir, a demanda é escalada
Se o Help Desk não conseguir resolver, a questão é encaminhada ao Service Desk. Este é um nível de atendimento mais aprofundado, que pode ser remoto (telefone, acesso remoto). O Service Desk busca resolver questões mais complexas, acompanha a demanda e propõe planos de ação estratégicos para evitar futuras recorrências. Se a solução remota não for viável, o Field Service entra em ação.
Finalmente, se as tentativas remotas não forem suficientes, o Grupo Easy envia técnicos especializados diretamente ao local do cliente. Nossos profissionais chegam com todas as informações coletadas nos níveis anteriores, prontos para diagnosticar e solucionar o problema presencialmente, "colocando a mão na massa" para garantir o pleno funcionamento do equipamento ou sistema.
Para garantir a excelência no Field Service, o Grupo Easy utiliza o Field Service Management (FSM), ou gerenciamento de serviço de campo. O FSM é um conjunto de práticas e ferramentas que supervisiona e direciona todos os recursos móveis da empresa (nossos técnicos, veículos, equipamentos) em operação nas instalações do cliente.
O FSM do Grupo Easy inclui atividades cruciais como:
Apesar de ser um setor focado em resolver problemas e prestar assessoria, a prática do Field Service é complexa. No Grupo Easy, sabemos que o sucesso reside em uma combinação de elementos essenciais:
Um bom Field Service é, antes de tudo, reflexo da qualificação do nosso time de TI. Nossas operações de campo são intermediadas por tecnologia de ponta e uma equipe que dimensiona corretamente a infraestrutura, capacita a comunicação e utiliza ferramentas omnichannel. Isso inclui a implementação de sistemas FSM robustos para a gestão de ordens de serviço.
No Grupo Easy, é crucial que o sistema de FSM esteja totalmente integrado ao nosso ecossistema de tecnologias, como CRM, sistemas de RH, controle financeiro e ERP. Essa integração permite aos nossos líderes analisar a qualidade e métricas da prestação de serviços, entender o andamento de cada demanda e utilizar as informações para prevenir futuros problemas.
Nosso Field Service é uma atividade acompanhada de perto e de forma proativa. Na era da transformação digital, os dados de cada atividade alimentam nossos sistemas em tempo real. Assim, sabemos instantaneamente o status de um serviço, atualizamos relatórios internos e agimos com agilidade.
Para completar o ciclo de dados em tempo real, adotamos uma estratégia mobile first. Nossos profissionais em campo utilizam dispositivos móveis com interfaces interativas dos softwares de FSM, permitindo acesso fácil a informações cruciais e atualização em tempo real, garantindo que a informação esteja sempre disponível onde e quando for preciso.
Investir no Field Service é, para o Grupo Easy, uma decisão estratégica que agrega valor significativo à sua operação. A integração de tecnologia nesse processo potencializa ainda mais os resultados.
Confira os principais benefícios que oferecemos:
Nosso Field Service garante a satisfação total de seus clientes, pois assegura que, não importa o problema, eles terão auxílio especializado diretamente em suas instalações. É uma forma de acompanhar os clientes lado a lado, providenciando maior qualidade no atendimento e elevando a experiência do cliente. Com um software de FSM, acompanhamos o progresso do atendimento e mantemos os clientes atualizados sobre o status de suas demandas, estabelecendo uma comunicação rica e próxima.
Oferecemos suporte especializado e presencial que auxilia nas questões mais complexas e urgentes, prevenindo erros de manutenção e garantindo o melhor uso dos produtos e serviços. O uso de um sistema de FSM agiliza o atendimento, mitigando a má comunicação, processos ineficientes e falta de coordenação. Coordenamos eficientemente nossos profissionais, evitando perdas de compromissos, rotas erradas ou diagnósticos incorretos.
Incluir o Field Service em nosso suporte técnico otimiza os processos de relacionamento com os clientes. Com o auxílio de um software de gestão de serviço de campo, automatizamos diversas operações, como o fluxo de informações entre os técnicos em campo e nossos líderes. A centralização de dados e a automação da comunicação são altamente benéficas para gerenciar uma equipe dispersa, reduzindo o tempo em tarefas administrativas e aumentando a produtividade.
Para sua empresa, oferecer o Field Service com o Grupo Easy é uma maneira de reduzir custos relacionados à troca de produtos ou retrabalhos em grande escala. Ao empregar uma solução tecnológica, controlamos melhor as rotas de cada técnico e monitoramos em detalhes a quantidade de recursos utilizados, resultando em uma gestão mais econômica.
Ao oferecer o suporte Field Service com o auxílio de um sistema dedicado, potencializamos ainda mais a produtividade de nossos técnicos. Otimizamos as operações e reduzimos o tempo gasto em tarefas repetitivas, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades de maior valor, o que se reflete diretamente na qualidade do serviço prestado.
Sem a tecnologia, o desempenho do técnico de campo pode ser difícil de rastrear e gerenciar. Ao oferecer este serviço em conjunto com um software de gestão, o Grupo Easy tem maior visibilidade sobre o andamento das demandas, rastreando a posição dos profissionais e recebendo atualizações sobre conclusões ou problemas com os serviços em tempo real. Isso ajuda nossos líderes a anteciparem e resolverem problemas, como a falta de materiais, e a despachar os técnicos mais adequados para cada demanda.
No Grupo Easy, ao investir na gestão estruturada dos serviços externos, conseguimos otimizar processos, reduzir custos e, principalmente, melhorar a experiência do consumidor final. Com a crescente demanda por serviços personalizados e rápidos, o Field Service torna-se uma vantagem competitiva inegável para empresas de diversos setores.
Nosso sucesso no Field Service depende de uma gestão estratégica e eficiente, apoiada por tecnologias como aplicativos móveis e sistemas de agendamento inteligente. O acompanhamento das operações em tempo real torna-se mais simples, assegurando maior controle e produtividade de nossas equipes externas, o que se traduz em maior valor para você, nosso cliente.
